Integritetspolicy - RenOptik AB

Vi på RenOptik värnar om din integritet och är engagerade i att skydda dina personuppgifter. I denna integritetspolicy beskriver vi hur vi samlar in, använder och skyddar information som vi får från dig när du besöker vår webbplats och använder våra tjänster.

Vilken information samlar vi in?

För att kunna hantera din beställning och ge dig bästa möjliga service samlar vi in personuppgifter från dig. Det inkluderar namn, e-postadress, mobilnummer, adress och receptuppgifter. Om du använder vår "Låna hem" -tjänst sparar vi också ditt personnummer.

Vi använder också din e-postadress för att skicka specialerbjudanden och nyhetsbrev om du prenumererar på dem. Lämnar du din e-postadress i chatten eller i ett kundärende använder vi den bara för att svara dig. Du kan när som helst avsluta din prenumeration genom att klicka på länken längst ner i e-postmeddelandet. Vi hanterar dina personuppgifter med stor omsorg och respekt för din integritet, och följer gällande dataskyddslagar och förordningar.

Varför samlar vi in din information?

Vi samlar in din information för att kunna ge dig den bästa kundservicen möjligt, inklusive att behandla dina beställningar och svara på dina frågor via e-post, chatt, telefon eller kontaktformulär. Vi använder också din information för att förbättra vår webbplats och anpassa marknadsföringen till dig.

Hur använder vi din information?

Vi använder din information för att ge dig service och för att skicka marknadsföringsmeddelanden som vi tror kan vara av intresse för dig. Vi säljer aldrig dina uppgifter, och vi lämnar dem inte till andra företag för deras egna ändamål utan att du sagt ja. Däremot anlitar vi leverantörer som sköter delar av jobbet åt oss, till exempel betalning, frakt, mejl och chatt. De får bara använda uppgifterna till det vi har bestämt.

Hur länge sparar vi din information?

Vi sparar din information så länge det är nödvändigt för att kunna ge dig service och för att uppfylla våra rättsliga skyldigheter.

AI-assistenten i chatten

En AI-assistent svarar i chatten på sajten. Det säger den själv i sitt första meddelande, och du kan när som helst be att få prata med en kollega i stället.

För att kunna svara skickar vi det du skriver till Google, som kör den AI-modell vi använder. Google behandlar texten på vårt uppdrag och får bara använda den till att ta fram ditt svar. Innehållet används inte för att träna Googles modeller, eftersom vi betalar för tjänsten. Servrarna ligger utanför EU, och överföringen vilar på EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Vi sparar samtalen i högst 90 dagar, i en databas inom EU. Vi läser dem för att följa upp ärenden och för att förbättra den service assistenten ger, genom att rätta dess instruktioner när den svarat fel. Vi tränar ingen AI-modell på dem. Personnummer, telefonnummer och e-postadresser maskerar vi automatiskt innan vi sparar samtalet. Lämnar du din e-postadress för att en kollega ska höra av sig skapar vi ett ärende i vårt kundtjänstsystem, och adressen använder vi bara för att svara dig i just det ärendet.

Bifogar du en bild eller en PDF i ärendeformuläret går filen direkt till vårt kundtjänstsystem och hanteras som en vanlig bilaga i ditt ärende. Den sparas inte i chatten och visas aldrig för AI-assistenten.

Skriv inte personnummer, kortuppgifter eller hela ditt recept i chatten. Receptet skickar du med beställningen eller till [email protected].

Vill du veta vad vi sparat om dig, eller få det raderat, mejla [email protected].

Cookiepolicy

Vi använder cookies på vår webbplats för att förbättra din användarupplevelse och samla in statistik om hur vår webbplats används. Cookies är små textfiler som lagras på din dator eller mobiltelefon när du besöker vår webbplats. Vi använder permanenta cookies för att anpassa vår webbplats efter dina önskemål och intressen samt för statistikuppföljning. Vi använder också tredjepartscookies för att förbättra vår marknadsföring på andra webbplatser och samla in statistik om våra kampanjer.

Tredjepartscookies

Tredjepartscookies kommer från en annan domän än den som besökaren befinner sig på och används huvudsakligen för att spåra annonsering, marknadsundersökningar och kampanjstatistik. Vi använder tredjepartscookies för att göra din upplevelse mer relevant och för att se hur vår webbsida används och hur våra kampanjer sprider sig. Vi använder analytiska verktyg som Google Analytics och Yandex Metric för statistik och riktad annonsering via Google Ads och Facebook Ads på RenOptik.

Hur tar man bort cookies?

Du kan blockera eller ta bort cookies genom att ändra inställningarna i din webbläsare. Om du inte längre vill använda cookies kan du stänga av cookies i inställningarna i din webbläsare eller genom att använda det verktyg som presenteras på skärmen när du besöker vår webbplats eller klickar på länken till vår Cookie-policy. Du kan också ställa in webbläsaren så att du får veta varje gång vår webbplats försöker placera en cookie på din dator och använda din webbläsare för att radera tidigare lagrade cookies.

Notera att om du stänger av cookies kan vissa tjänster och funktioner på vår webbplats förloras eller försämras. Du kan läsa mer om cookies på www.aboutcookies.org.

Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar om vår integritetspolicy eller vår användning av cookies, kan du kontakta oss via e-post till [email protected].