Garanti och trygghet: du riskerar ingenting
Att posta sin favoritbåge till en optiker man aldrig har träffat kräver förtroende. Det förstår vi. Därför har vi ordnat det så att risken ligger hos oss: vi bedömer bågen kostnadsfritt innan arbetet startar, och kan vi inte utföra det får du hela beloppet tillbaka och bågen hem igen.
När glasögonen sedan är hos dig fortsätter skyddet. Du har tre års reklamationsrätt enligt lag, två års fabriksgaranti från oss och en månads anpassningsgaranti på progressiva glas. Och skulle bågen skadas under arbetet finns en bestämd ordning för hur vi löser det.
Här nedanför går vi igenom skydden ett i taget. De juridiska detaljerna bor kvar i köpvillkoren.
Alla skydd i översikt
| Skydd | Vad det innebär | Gäller |
|---|---|---|
| 3 års reklamationsrätt | Ursprungliga fel åtgärdas utan kostnad, enligt Konsumentköplagen (2022:260) | Alla köp, lagstadgat |
| 2 års fabriksgaranti | Vårt eget åtagande på material och ytbehandlingar, utöver lagen | Alla köp |
| 1 månads anpassningsgaranti | Vänjer du dig inte vid progressiva glas byter vi mot två par enkelslipade utan extra kostnad, eller hittar en annan lösning | Progressiva glas |
| Om bågen skadas hos oss | Kostnadsfri reparation i första hand, annars 50 % rabatt på ny båge eller hela beloppet för beställningen tillbaka | Linsbyte i din egen båge |
| 100 % återbetalning | Kan vi inte utföra arbetet får du hela beloppet tillbaka och bågen hem igen utan kostnad | Linsbyte i din egen båge |
| Repskydd som standard | Alla glas har repskydd, även basnivån utan antireflex | Alla glas, alla prisnivåer |
Tre års reklamationsrätt enligt lag
Konsumentköplagen (2022:260) ger dig tre års reklamationsrätt på ursprungliga fel, räknat från den dag du tar emot varan. Den gäller alla köp hos oss och kan aldrig avtalas bort. Upptäcker du något som verkar fel, hör av dig så tittar vi på det.
Två års fabriksgaranti på material och ytbehandlingar
Utöver lagen lämnar vi två års fabriksgaranti på material och ytbehandlingar. Släpper antireflexen eller uppstår fel i materialet åtgärdar vi det utan kostnad. Garantin täcker inte normalt slitage eller skador från yttre påverkan, till exempel repor efter olämpliga rengöringsmedel. Exakt vad som ingår står i köpvillkoren.
En månads anpassningsgaranti på progressiva glas
Progressiva glas kräver en tids tillvänjning, och för de flesta går det bra. Men inte för alla. Därför har du 1 månads anpassningsgaranti. Vänjer du dig inte byter vi mot två par enkelslipade (ett för läsning, ett för avstånd) utan extra kostnad, eller hittar en annan lösning. Läs gärna mer om hur progressiva glas fungerar innan du beställer.
Om bågen skadas hos oss
Vi hanterar inskickade bågar varje dag, och skador hör till undantagen. Men äldre material kan vara skörare än det ser ut. Skulle något hända gäller alltid samma ordning:
- Innan arbetet startar går vi igenom bågen kostnadsfritt. Visar bedömningen att den inte lämpar sig för glasbyte får du hela beloppet för beställningen tillbaka, och vi skickar hem bågen till dig igen.
- Går bågen sönder vid monteringen reparerar vi den utan kostnad. Reparation är alltid första alternativet.
- Kan den inte repareras får du 50 % rabatt på en ny båge ur vårt sortiment. Rabatten gäller inte Ray-Ban och vissa andra modeller.
- Vill du inte ha någon av våra bågar betalar vi i stället tillbaka hela beloppet för beställningen.
Osäker på om din båge passar för glasbyte? Läs vår genomgång av vilka bågar som går att byta glas i.
Hela beloppet tillbaka om vi inte kan utföra arbetet
Ibland går det inte. Bågen kan vara för spröd, eller konstruktionen passar inte den glastyp du behöver. Då får du 100 % av beloppet tillbaka och bågen hem igen, utan avdrag. Du behöver inte begära något själv. Vi hör av oss så snart bedömningen är klar.
Repskydd ingår alltid
Alla glas vi slipar har repskydd, oavsett glastyp och prisnivå. Det gäller även basnivån utan antireflex. Du behöver med andra ord inte köpa till något för att glasen ska tåla vardagen.
Prova innan du bestämmer dig
Funderar du på en ny båge ur vårt sortiment i stället för att behålla den gamla? Låna hem upp till tre bågar i tre dagar, gratis och fraktfritt. Du provar hemma i lugn och ro, utan köptvång, och skickar tillbaka det som inte passar. Läs mer om att låna hem glasögon gratis.
Över 500 omdömen du kan läsa själv
Förtroende ska gå att kontrollera. Vi har över 500 publika omdömen på Google, Trustpilot och Reco, och alla går att läsa i sin helhet, även de kritiska. RenOptik AB är ett svenskt företag, grundat 2013, med verkstad i Bollnäs och kunder i hela landet. Mer om företaget och våra omdömen.
Så fungerar ångerrätten för receptslipade glas
Receptslipade glas tillverkas efter just dina värden. Därför upphör ångerrätten när produktionen har startat, som för alla personligt anpassade varor. Lagervaror, till exempel bågar och solglasögon utan styrka, har 14 dagars ångerrätt som vanligt. Det vill vi hellre säga rakt ut än att du upptäcker det i efterhand. Alla detaljer finns i köpvillkoren.
Skicka in bågen när du är redo
Bedömningen är kostnadsfri och prislistan ligger öppen på sajten. Normal leveranstid är 5–15 arbetsdagar från att bågen når oss. Undrar du något innan du beställer? Mejla [email protected] så svarar vi.